Wissen · Gesprächsführung

Leitfäden für die Gespräche, die im Alltag schwerfallen.

Praxisnahe Artikel zu Deeskalation, Angehörigengesprächen, Beschwerden und schwierigen Situationen — für Pflege, Hotellerie und Personalvermittlung. Fundiert, ruhig, ohne Heilsversprechen. Und mit der Frage, wie man solche Gespräche überhaupt üben kann.

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Pflege

Gesprächsführung in der Pflege.

Angehörige in Sorge, Bewohner in Abwehr, schlechte Nachrichten — die Situationen, in denen jedes Wort zählt.

Pflege

Angehörigengespräch nach einem Sturz

Wie Sie die aufgebrachte Tochter ernst nehmen, ohne sich zu rechtfertigen — ein Gesprächsleitfaden in vier Phasen.

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Pflege

Deeskalation in der Pflege üben

Fünf Methoden, die im Alltag tragen — und warum ein einmaliges Seminar nicht reicht.

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Pflege

Die schwierigen Gespräche, die zu kurz kommen

Ein Überblick über die Gesprächstypen, die im Lehrplan stehen, aber selten geübt werden.

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Pflege

Umgang mit aggressiven Patient:innen

Auslöser erkennen, Eigenschutz wahren, Gespräche sicher führen — durch Übung statt Zufall.

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Pflege

Soft Skills in der Pflegeausbildung planbar machen

Was der Lehrplan fordert — und wie sich kommunikative Kompetenz reproduzierbar üben und bewerten lässt.

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Hotellerie

Gespräche an Empfang, Telefon und Beschwerdetisch.

Service entscheidet sich im Ton — gerade dann, wenn ein Gast unzufrieden ist.

Hotellerie

Beschwerdegespräche im Hotel

Vom Ärger zur Lösung: eine Gesprächsstruktur, die Gäste hält statt verliert.

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Hotellerie

Umgang mit schwierigen Gästen

Souverän am Empfang und am Telefon — auch bei Überbuchung, Lärm und lauten Tönen.

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Hotellerie

Kommunikationstraining an der Hotelfachschule

Wie angehende Fachkräfte Gastkommunikation üben — über das Rollenspiel hinaus.

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Arbeitsvermittler

Gespräche in Vermittlung und Zeitarbeit.

Zwischen Klienten, Bewerbern und Kundenbetrieben — Gespräche, die Klartext und Empathie zugleich brauchen.

Arbeitsvermittler

Schwierige Vermittlungsgespräche führen

Motivation, Klartext und Verbindlichkeit — wenn Vermittlung an der Kommunikation hängt.

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Arbeitsvermittler

Bewerber- und Vermittlungsgespräche üben

Für Personalvermittlung und Zeitarbeit: Gesprächskompetenz im Team systematisch aufbauen.

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Methode & Auswahl

Übergreifend: Üben mit KI, Tools auswählen.

Methode

KI-Gesprächssimulator erklärt

Wie übt man mit einer KI-Rolle — gesprochen, emotional reagierend? Möglichkeiten und ehrliche Grenzen.

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Auswahl

Digitale Tools fürs Kommunikationstraining

Auswahlkriterien für Schulen, Träger und Betriebe — Didaktik, Datenschutz, Aufwand, Preis.

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Vom Lesen ins Üben.

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