Szenarien

Gesprächssituationen aus dem echten Alltag.

Jedes Szenario ist ein durchdachter Trainingsfall — mit Situation, Rolle und einem emotional reagierenden Gegenüber. Hier ein Überblick aus beiden Fokusbranchen.

Branche · Pflege

Pflege

Alle Pflege-Use-Cases →
hoch
Angehörigengespräch nach Sturz
Aufgebrachte Tochter deeskalieren, Vertrauen zurückgewinnen.
De-Eskalation
mittel
Bewohner verweigert Medikation
Akzeptanz erreichen, ohne zu überreden — Autonomie wahren.
Aufklärung
hoch
Schlechte Nachricht überbringen
Verschlechterung mitfühlend und klar kommunizieren.
Empathie

Branche · Hotellerie

Hotellerie

Alle Hotellerie-Use-Cases →
hoch
Beschwerde am Empfang nach 23 Uhr
Müden, verärgerten Gast deeskalieren und sofort lösen.
De-Eskalation
mittel
Upgrade-Verkauf an Stammkunden
Premium anbieten, ohne aufdringlich zu wirken.
Verkauf
niedrig
Erstkontakt am Telefon
Freundlich annehmen, Anliegen erfassen, sicher weiterleiten.
Telefon

Modular

Szenario-Packs — und Ihre eigenen.

Szenarien sind in branchenspezifischen Packs organisiert. Sie brauchen eine Situation aus Ihrem Haus? Eigene Szenarien legen Sie selbst an — passend zu Lehrplan, Standard oder Marke; auf Wunsch unterstützen wir beim Einrichten.

Eigenes Szenario besprechen
Pflege-PackHotellerie-PackWeitere folgen

Kuratierte Sets mit aufeinander aufbauenden Schwierigkeitsgraden.

Eigene

Ihre Situation, Ihre Rolle, Ihre Bewertungskriterien — selbst angelegt, auf Wunsch mit unserer Hilfe.

Welches Gespräch
fällt bei Ihnen schwer?

Sagen Sie es uns im Demo-Termin — wir zeigen rederaum daran.

Demo vereinbaren