Branche · Pflege

In der Pflege entscheidet das Gespräch — oft im schwersten Moment.

Angehörige in Sorge, Bewohner in Abwehr, schlechte Nachrichten: rederaum lässt Pflegekräfte und Auszubildende genau diese Situationen üben, so oft sie wollen — ruhig, ohne Publikum, fair bewertet.

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Warum es schwer ist

Kommunikation steht im Lehrplan — üben lässt sie sich kaum.

Emotionale Ausnahmesituationen

Sturz, Verschlechterung, Tod: Momente, in denen jedes Wort zählt — und die man nicht „auf Vorrat" erlebt.

Zeitdruck im Schichtbetrieb

Für gemeinsame Rollenspiele fehlt im Alltag schlicht die Zeit und das Personal.

Hohe Hemmschwelle

Vor Kollegen ein heikles Gespräch zu „spielen" fällt vielen schwer — Übung bleibt aus.

Use Cases · Pflege

Fünf Gespräche aus dem echten Alltag.

Jedes Szenario hat eine klare Situation, eine Rolle und ein eigentliches Bedürfnis des Gegenübers — die Grundlage für faires Feedback.

Use Case 01

Angehörigengespräch nach einem Sturz

Die Tochter einer Bewohnerin ist außer sich: Ihre Mutter ist nachts gestürzt. Sie macht Vorwürfe, ist laut, verängstigt.

Schwierigkeit: hoch
Deine Rolle
Die zuständige Pflegekraft. Sie informieren sachlich, ohne sich zu rechtfertigen oder zu verharmlosen.
Was die Person eigentlich braucht
Gehört werden, Ernstnahme der Sorge — und das Gefühl, dass sich jetzt jemand kümmert.
Lernziele
  • Emotion benennen, bevor Fakten folgen
  • De-Eskalation ohne Schuldzuweisung
  • Konkrete nächste Schritte zusagen

Use Case 02

Bewohner verweigert Medikation

Ein Bewohner lehnt seine Tabletten kategorisch ab — misstrauisch, gereizt, „das brauche ich nicht".

Schwierigkeit: mittel
Deine Rolle
Pflegekraft im Frühdienst. Sie wollen Akzeptanz erreichen — ohne Zwang, ohne Belehrung.
Was die Person eigentlich braucht
Selbstbestimmung und Respekt; verstehen, warum und wofür.
Lernziele
  • Autonomie wahren statt überreden
  • Verständlich aufklären, Sorgen ernst nehmen
  • Eine tragfähige Vereinbarung finden

Use Case 03

Eine schlechte Nachricht überbringen

Der Zustand einer Bewohnerin hat sich deutlich verschlechtert. Sie müssen es den Angehörigen am Telefon mitteilen.

Schwierigkeit: hoch
Deine Rolle
Verantwortliche Fachkraft. Sie informieren klar, mitfühlend und ohne falsche Hoffnung.
Was die Person eigentlich braucht
Klarheit, Halt und Raum für die erste Reaktion.
Lernziele
  • Warnschuss-Satz vor der Nachricht setzen
  • Einfach und ehrlich formulieren
  • Pausen aushalten, Unterstützung anbieten

Use Case 04

Dementer, unruhiger Bewohner

Ein an Demenz erkrankter Bewohner sucht abends aufgeregt „den Ausgang" und wird zunehmend ängstlich.

Schwierigkeit: mittel
Deine Rolle
Pflegekraft im Spätdienst. Sie geben Orientierung und Sicherheit — ohne zu korrigieren oder zu widersprechen.
Was die Person eigentlich braucht
Geborgenheit und das Gefühl, am richtigen Ort zu sein.
Lernziele
  • Validierender Umgang statt Realitäts-Korrektur
  • Ruhige Sprache, einfache Sätze
  • Ablenkung und Sicherheit anbieten

Use Case 05

Übergabe- & Teamkonflikt

Bei der Übergabe wirft eine Kollegin Ihnen vor, eine Aufgabe nicht erledigt zu haben — vor dem ganzen Team.

Schwierigkeit: niedrig
Deine Rolle
Pflegekraft am Schichtende. Sie klären sachlich, ohne den Konflikt eskalieren zu lassen.
Was die Person eigentlich braucht
Entlastung, Verlässlichkeit und einen respektvollen Ton.
Lernziele
  • Ich-Botschaften statt Gegenvorwurf
  • Sachebene von Beziehungsebene trennen
  • Konkrete Klärung für die nächste Schicht

Nutzen

Für Pflegeschulen und Träger.

Lehrplan-nah üben

Genau die kommunikativen Kompetenzen, die geprüft werden — beliebig oft wiederholbar.

Entlastung der Coaches

Automatisches, faires Feedback nach gleichen Kriterien — ohne Korrekturberge.

Sicheres Onboarding

Neue Mitarbeiter trainieren heikle Situationen, bevor sie in den realen Kontakt gehen.

Fortschritt sichtbar machen — gerade in der Ausbildung.

Verlaufsmessung pro Azubi & Szenario

Sehen Sie, wie sich eine Auszubildende über mehrere Versuche im Angehörigengespräch entwickelt — und welches Kriterium noch Übung braucht.

Interaktive Tipps im Gespräch

Dezente Coaching-Hinweise im Moment der Wahrheit — etwa „erst das Gefühl benennen" — direkt während des Gesprächs.

Wie das aussieht

Üben, was im Lehrplan
schwer zu üben ist.

Wir zeigen Ihnen rederaum an Pflege-Szenarien Ihrer Wahl. Kostenlos, ca. 30 Minuten.

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